Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Mas sabemos que, às vezes, pode ser necessário cancelar um pedido ou devolver um produto. Por isso, explicamos aqui como funciona cada situação.
Antes do envio:
Se você quiser cancelar seu pedido antes de ele ser enviado, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e o reembolso do valor pago.
Depois do envio:
Se o pedido já tiver sido enviado e você quiser cancelá-lo, entre em contato conosco.
Se o pedido ainda não tiver chegado, você pode recusar a entrega e pedir ao entregador que devolva o pacote ao remetente. Se você já tiver recebido o pedido, basta entrar em contato conosco para receber as orientações sobre a devolução.
Comprou pela internet e mudou de ideia? Tudo bem!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo.
Nesse caso, nós orientaremos você sobre como devolver o produto e os custos da devolução ficam por nossa conta.
Como funciona o reembolso:
Depois que recebermos o produto devolvido, vamos conferir se está tudo certo e iniciar o reembolso.
O valor será devolvido, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o dinheiro aparecer na sua conta pode variar de acordo com o banco, cartão ou plataforma de pagamento.
Todos os pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios, através da modalidade Módico.
Após a postagem, você receberá um código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega.
Prazo de postagem: Os pedidos são postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega: A entrega costuma levar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da cidade e da região de destino. Esse prazo é uma estimativa e pode variar de acordo com a localidade. Em nossa experiência, as entregas normalmente não ultrapassam 21 dias úteis.
Sobre o rastreio: O rastreio da modalidade Módico é limitado. Diferente de outras modalidades dos Correios, ele não mostra todas as etapas do caminho da encomenda. As atualizações aparecem principalmente quando o pacote é registrado em determinados centros de distribuição dos Correios.
Por isso, é normal que o rastreio fique alguns dias sem novas atualizações, mesmo que o pedido esteja seguindo normalmente para o destino.
Atrasos ou problemas na entrega: Se o prazo estimado passar e você ainda não tiver recebido o pedido, entre em contato conosco. Vamos acompanhar a situação e ajudar a resolver o problema junto aos Correios.
Em caso de extravio: Se os Correios confirmarem que o pedido foi extraviado e ele não puder mais ser entregue, entraremos em contato para resolver a situação. Nesse caso, você poderá optar pelo reenvio do pedido, caso tenhamos os produtos disponíveis, ou pelo reembolso do valor pago.
Endereço informado incorretamente: É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco para combinarmos o reenvio. Nesse caso, um novo frete poderá ser cobrado.
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido: Se o rastreio informar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco. Vamos verificar as informações de entrega e, quando necessário, entrar em contato com os Correios para entender o que aconteceu.
✅ Confira sua caixa de correio: na modalidade módico, é comum que os carteiros não toquem a campainha e apenas entregue a encomenda na caixa dos correios.
As compras realizadas em nossa loja são processadas de forma segura através da Nuvemshop, plataforma responsável pela hospedagem e segurança da loja.
Atualmente, aceitamos apenas pagamentos via Pix.
Não temos acesso aos dados bancários ou financeiros utilizados para realizar o pagamento. Essas informações são processadas de forma segura pela plataforma e pelos parceiros responsáveis pelo pagamento.
Após realizar o pagamento via Pix, basta aguardar a confirmação para que o pedido seja preparado e enviado.
Confirmação do pagamento:
O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento.
Para agilizar a confirmação do seu Pix, você pode enviar o comprovante de pagamento pelo nosso WhatsApp, junto com o número do pedido. O envio do comprovante é opcional, mas pode ajudar a identificar o pagamento mais rapidamente.
Após a confirmação, o pedido seguirá para preparação e envio dentro do prazo informado em nossa política de entrega.
Nós nos preocupamos com a proteção das suas informações pessoais. Esta política explica, de forma simples, quais dados podem ser coletados durante uma compra, para que são utilizados e com quem podem ser compartilhados.
Durante uma compra, podemos receber informações como:
Essas informações são necessárias para que possamos processar, enviar e acompanhar seu pedido, além de oferecer atendimento quando necessário.
Os pagamentos da loja são realizados atualmente via Pix. Nós não temos acesso aos dados bancários utilizados pelo cliente para realizar o pagamento.
As informações fornecidas podem ser utilizadas para:
Não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das necessárias para o funcionamento da loja sem uma base legal ou, quando necessário, seu consentimento.
Caso você tenha escolhido receber nossas comunicações, podemos enviar novidades, lançamentos, promoções e ofertas especiais por e-mail ou outros canais informados por você.
Você pode cancelar o recebimento dessas mensagens a qualquer momento.
Para que a loja funcione, algumas informações podem ser compartilhadas com empresas e serviços que participam do processamento e da entrega dos pedidos.
Correios: Para enviar sua compra, precisamos fornecer as informações necessárias para a entrega, como nome e endereço do destinatário.
Nuvemshop e serviços de pagamento: Nossa loja é hospedada na Nuvemshop, que fornece a estrutura utilizada para o funcionamento da loja e o processamento dos pedidos. Os pagamentos via Pix também podem ser processados por serviços parceiros da plataforma.
Outros serviços: Podemos utilizar outros serviços necessários para o funcionamento da loja, sempre compartilhando apenas as informações necessárias para cada finalidade.
Exigências legais: Em situações em que a divulgação de informações for exigida por lei ou por uma autoridade competente, poderemos fornecer os dados necessários.
Buscamos utilizar serviços e plataformas que adotem medidas de segurança para proteger as informações dos nossos clientes.
Como nossa loja é hospedada na Nuvemshop, parte da segurança e do armazenamento das informações é responsabilidade da própria plataforma e dos serviços utilizados por ela.
Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema ou serviço na internet pode garantir segurança absoluta.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar falar conosco sobre seu pedido, cancelamento, devolução, reembolso ou qualquer outro assunto, entre em contato:
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência de compra a melhor possível.
Podemos atualizar estas políticas de tempos em tempos para manter as informações da loja sempre corretas e atualizadas.
Quando houver alguma alteração, a nova versão será publicada nesta página com a data da última atualização.
Última atualização: 08/09/2026
Agradecemos sua confiança e apoio!
Com carinho,
Camila Seixas 🌷
