Na nossa loja, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário cancelar um pedido ou solicitar um reembolso. Por isso, temos uma política de cancelamento que visa garantir transparência e equidade para ambas as partes envolvidas.
1.1 Cancelamento antes do Envio: Se você deseja cancelar um pedido antes que ele seja enviado, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido de cancelamento.
1.2 Cancelamento após o Envio: Caso você deseje cancelar um pedido após o envio, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para ajudá-lo a resolver a situação da melhor maneira possível. Caso o produto cancelado chegue até o seu endereço, recuse e peça ao entregador para enviar de volta ao remetente que está endereçado.
Devoluções e Reembolsos
2.1 Produto com Defeito: Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação ou não estiver de acordo com as especificações, entre em contato dentro de um prazo de 5 dias após o recebimento. Iremos avaliar o caso e, se confirmado o defeito, faremos o reembolso integral do valor pago ou providenciaremos a substituição do produto, de acordo com a sua preferência.
2.2 Insatisfação com o Produto: Caso você esteja insatisfeito com o produto recebido e deseje devolvê-lo, entre em contato conosco dentro de um prazo de 5 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Será necessário enviar o produto de volta para nós e, após a sua análise, faremos o reembolso do valor pago, deduzindo os custos de envio.
Processo de Reembolso
O reembolso será processado assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido. O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo de 5 dias.
Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de cancelamento ou para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (41)98705-8039, ou e-mail de contato da autora Camila Seixas: [email protected]. Estaremos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.
Esperamos que esta política de cancelamento esclareça quaisquer dúvidas que você possa ter.
Política de Privacidade
Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao utilizar os nossos serviços. Recomendamos que leia atentamente este documento para entender como tratamos os seus dados.
3.1 Informações Coletadas: Durante o processo de compra, podemos coletar informações pessoais, tais como nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e informações de pagamento. Essas informações são necessárias para processar e completar suas transações.
3.2 Processamento de Pedidos: Utilizamos as informações pessoais fornecidas para processar e entregar os seus pedidos, assim como para fornecer suporte ao cliente.
3.3 Comunicações de Marketing: Com o seu consentimento, podemos utilizar as informações fornecidas para enviar comunicações de marketing, tais como newsletters, promoções e ofertas especiais. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, através das opções de cancelamento de assinatura disponibilizadas.
Compartilhamento de Informações
3.1 Terceiros de Confiança: Podemos compartilhar informações com parceiros e fornecedores de serviços de confiança que nos auxiliam na operação da loja, tais como processamento de pagamentos, envio de mercadorias e análise de dados. Esses terceiros têm acesso às informações estritamente necessárias para realizar suas tarefas e estão obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
OBS: A NuvemShop, responsável pela hospedagem e criação da loja virtual, é o único terceiro que armazena apenas os dados. Nenhum representante da NuvemShop tem acesso aos dados armazenados.
3.2 Requisitos Legais: Em casos onde seja necessário cumprir com obrigações legais, como responder a solicitações de autoridades competentes, podemos divulgar informações pessoais.
Esperamos que esta política de privacidade tenha fornecido informações claras e transparentes sobre como protegemos e utilizamos as informações pessoais dos nossos clientes. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política periodicamente, e as alterações serão publicadas em nosso site com a devida indicação da data de revisão.
Última atualização: 05/07/2023
Agradecemos a confiança depositada em nossa loja e estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais.
Um abraço da autora Camila Seixas.
