Na nossa loja, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário cancelar um pedido ou solicitar um reembolso. Por isso, temos uma política que visa garantir transparência e equidade para ambas as partes.
Antes do envio:
Se você deseja cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido de cancelamento.
Após o envio:
Caso deseje cancelar um pedido após o envio, entre em contato imediatamente. Faremos o possível para ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma. Se o produto chegar até seu endereço, recuse a entrega e peça ao entregador que devolva ao remetente.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem defeito.
O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução e reembolso.
Produto com defeito:
Se o livro apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao solicitado, entre em contato em até 5 dias após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos o reembolso integral ou enviaremos a substituição do produto, conforme sua preferência.
Insatisfação com o produto:
Caso queira devolver o produto por insatisfação, entre em contato em até 5 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. O envio de volta será de responsabilidade do cliente, e o reembolso será feito deduzindo os custos de envio.
Processo de reembolso:
O reembolso será processado assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido. O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação.
Todos os pedidos são enviados através de transportadora ou Correios, com código de rastreio disponibilizado assim que o pedido é postado.
Prazo de postagem: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega estimado: varia conforme a localidade. Você pode acompanhar o status do pedido pelo rastreio.
Atenção em caso de atraso:
Se houver atraso na entrega, entre em contato conosco. Faremos o possível para localizar e resolver a situação rapidamente.
Garantimos que todas as transações realizadas em nossa loja são seguras e criptografadas.
Não armazenamos dados de cartão de crédito; todas as informações financeiras são processadas por parceiros confiáveis e seguros.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
Nos preocupamos com a proteção das suas informações pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados.
Durante o processo de compra, podemos coletar:
Essas informações são necessárias para processar e completar suas transações com segurança.
As informações fornecidas são utilizadas exclusivamente para:
Com seu consentimento, podemos enviar newsletters, promoções e ofertas especiais. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
Terceiros de confiança:
Podemos compartilhar informações com parceiros confiáveis para o processamento de pagamento, envio de mercadorias ou análise de dados. Estes parceiros têm acesso apenas ao necessário e são obrigados a manter a confidencialidade.
Requisitos legais:
Em casos obrigatórios por lei, podemos divulgar informações pessoais às autoridades competentes.
Hospedagem:
A NuvemShop é a responsável pela hospedagem e armazenamento dos dados. Nenhum representante da NuvemShop tem acesso aos dados armazenados.
Para dúvidas ou solicitações de cancelamento, devolução, reembolso ou qualquer outro assunto, entre em contato:
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e agradável.
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estas políticas periodicamente. As alterações serão publicadas no site, com a devida indicação da data de revisão.
Última atualização: 20/10/2025
Agradecemos sua confiança e apoio!
Com carinho,
Camila Seixas 🌷
